Dove scriverci
Il sito è indipendente: informa sui concessionari che hanno una concessione ADM per il gioco a distanza e sulle proposte senza concessione, che in Italia non sono autorizzate. L'editore è Node Solutions LTD e per scriverci vale un solo recapito.
Non indichiamo un indirizzo postale né un numero di telefono. La scelta è deliberata: così ogni richiesta resta scritta, con data e testo, e può essere ricostruita da entrambe le parti.
Per quali motivi scrivere
Conviene scrivere soprattutto in questi casi:
- Correzioni. Un dato sbagliato, una data superata, un link che non porta più dove dovrebbe, un nome di concessionario scritto male. Conviene indicare la pagina, la riga in questione e, se possibile, la fonte che mostra la versione giusta, per esempio una pagina dell'ADM.
- Aggiornamenti sui concessionari. Se un'impresa titolare di una concessione cambia sito o denominazione e la pagina non lo riflette, una segnalazione con la fonte permette di verificare e correggere la pagina.
- Richieste sui dati personali. Chi ha scritto al nostro indirizzo può chiedere informazioni, copia o cancellazione dei dati che lo riguardano. Come funziona è spiegato nella pagina sulla privacy.
- Esercizio dei diritti. Tra questi rientrano l'accesso, la rettifica, l'opposizione e gli altri diritti previsti dal regolamento europeo sulla protezione dei dati.
- Osservazioni sul metodo. Come costruiamo l'elenco è descritto nella pagina Metodologia e le fonti nella pagina Fonti; un'obiezione motivata è utile.
Per una correzione di fatto non serve spiegare chi si è. Bastano la pagina, il testo contestato e il motivo.
Che cosa non facciamo
Il sito non è l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e non rappresenta nessun concessionario. Per questo non possiamo:
- intervenire su un conto di gioco, su un prelievo o su una vincita contestata;
- gestire un reclamo contro un operatore, autorizzato o no;
- dare consulenza legale o valutare un caso personale;
- inserire un sito nell'elenco su richiesta o a pagamento;
- trattare con chi ci offra compensi in cambio di una scheda o di un link.
Chi ha un problema con un concessionario deve rivolgersi anzitutto al servizio clienti dell'operatore, poi all'Agenzia. Chi cerca aiuto per il proprio rapporto con il gioco trova i recapiti nella pagina Aiuto e assistenza, a partire dal Telefono Verde Nazionale 800 55 88 22 dell'ISS.
Che cosa succede dopo l'invio
Non c'è un termine di risposta garantito. Il sito è curato da una piccola redazione e i messaggi vengono letti, ma non possiamo assicurare un termine, né che ogni richiesta porti a una modifica. Una correzione documentata e pertinente viene però esaminata, e se risulta fondata la pagina cambia; la data di lettura che accompagna i dati si aggiorna quando rileggiamo la fonte.
Per le richieste che riguardano la protezione dei dati valgono gli obblighi di legge, descritti nella pagina sulla privacy. Un messaggio non è un contratto e non crea alcun rapporto di consulenza.
Come impostare il messaggio
Un messaggio breve, con un oggetto chiaro, viene trattato più in fretta: nell'oggetto basta una parola come «correzione» o «dati personali», nel testo l'indirizzo della pagina e la richiesta. Non serve allegare documenti d'identità: per le correzioni non li chiediamo, quindi è meglio non inviarli. Lo stesso vale per i dati bancari e per le credenziali di un conto di gioco: non vanno mai scritti in un messaggio, perché a noi non servono per nessuna delle richieste elencate sopra.