Il Telefono Verde Nazionale
Il servizio pubblico di riferimento è il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo, in sigla TVNGA. Il numero è 800 55 88 22. Lo gestisce il Centro nazionale dipendenze e doping dell'Istituto Superiore di Sanità (ISS) ed è attivo dal 2 ottobre 2017. Al telefono rispondono professionisti, che oltre ad ascoltare possono indicare i servizi di cura della zona, quelli di assistenza per debiti e questioni legali e i numeri verdi regionali.
| Che cosa | Indicazione |
|---|---|
| Numero | 800 55 88 22 |
| Giorni e orari | dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 16 |
| Costo | gratuito |
| Riservatezza | consulenza anonima |
| Gestione | ISS, Centro nazionale dipendenze e doping |
Orari, gratuità e anonimato risultano dal sito usciredalgioco.iss.it, che abbiamo letto il 10 novembre 2026. La pagina dell'ISS dedicata al Telefono Verde conferma numero e gestore ma non riporta gli orari: prima di una telefonata importante conviene rileggerli sul sito.
Il numero compare anche sulla pagina del RUA, il registro di autoesclusione dell'ADM, che rimanda a questa linea chi cerca sostegno.
A chi si rivolge la linea
La linea non è riservata a chi ha già una diagnosi. Secondo la pagina dell'ISS è aperta anche a operatori sanitari e sociali e agli operatori di gioco, oltre che a chi gioca e ai suoi familiari. Questo spiega perché le informazioni date al telefono riguardino sia la cura sia gli aspetti pratici: dove rivolgersi, come affrontare i debiti, quali servizi esistono nella propria regione.
Nei testi che abbiamo letto non compare alcuna condizione per chiamare, e il servizio è descritto come anonimo. Per il resto, cioè tempi di attesa e modo in cui è organizzata la risposta, non abbiamo informazioni.
usciredalgioco.iss.it
L'ISS gestisce anche una piattaforma per chi vuole uscire dal gioco e trovare i servizi di cura. Non esiste un unico sito nazionale dei servizi per le dipendenze, e la piattaforma fa da punto di ricerca. Chi preferisce non telefonare può partire da lì per capire quali strutture si trovano nelle vicinanze.
Il sito riporta anche le informazioni sul Telefono Verde, e per questo è la fonte più comoda per ricontrollare giorni e orari prima di chiamare.
Giocatori Anonimi
Giocatori Anonimi Italia è un'associazione di mutuo aiuto tra persone che hanno un rapporto compulsivo con il gioco. Il sito è giocatorianonimi.org. Il 10 novembre 2026 la pagina indicava riunioni online su Zoom il martedì, il giovedì, il venerdì e la domenica alle 21, un numero telefonico nazionale (338 1271215) e l'indirizzo info@giocatorianonimi.org. Giorni, orari e recapiti possono cambiare: prima di collegarsi o di telefonare conviene guardare la pagina aggiornata.
Un gruppo di mutuo aiuto non è un servizio sanitario: affianca le cure e non le sostituisce.
Servizi per le dipendenze
Secondo il Ministero della Salute, come riferisce una sintesi trovata con un motore di ricerca che non abbiamo potuto riscontrare sulla fonte, la diagnosi di disturbo da gioco d'azzardo spetta a un'équipe multidisciplinare di un Servizio per le dipendenze, il Ser.D. Trattiamo l'indicazione come un indizio e non come un dato verificato, perché il sito del Ministero non era leggibile dal nostro client. Per sapere a quale servizio rivolgersi nella propria zona, il Telefono Verde e la piattaforma dell'ISS restano la via più diretta.
Il canale del concessionario
Chi gioca presso un concessionario ADM ha un contatto in più. L'art. 15 del D.Lgs. 41/2024 impone ai concessionari un canale per il gioco responsabile, attivo almeno cinque giorni a settimana e almeno otto ore al giorno, e informazioni obbligatorie sul gioco problematico nei siti di gioco. È un servizio dell'operatore, non un servizio sanitario: non sostituisce la consulenza dell'ISS né una cura. I dettagli degli strumenti sono nella pagina sui limiti di deposito e di gioco.
La parola della legge
La legge sceglie un'espressione precisa. Il decreto-legge 87/2018, all'art. 9, comma 1-bis, stabilisce che leggi e comunicazioni chiamino i problemi legati al gioco «disturbi da gioco d'azzardo», in sigla DGA. Non è un dettaglio di lessico: significa che il fenomeno è trattato come una questione di salute. Coerente con questa scelta è l'art. 14 del decreto 41/2024, che indica nella tutela della salute di chi gioca l'obiettivo primario in materia di giochi pubblici.
Quando conviene chiamare
Non siamo un servizio sanitario e non facciamo valutazioni: riportiamo ciò che l'ISS rende pubblico. Il Telefono Verde esiste per rispondere a chi ha dubbi sul proprio rapporto con il gioco, e per chiamare non serve una diagnosi. Basta una preoccupazione. Chi si chiede se il proprio gioco sia diventato un problema ha già un buon motivo per parlarne con un professionista. Una valutazione clinica spetta invece a un medico o a un servizio per le dipendenze.
Se a giocare è un familiare
Chi vive accanto a una persona che gioca troppo può usare gli stessi canali: il Telefono Verde risponde anche ai familiari. Qualche principio generale, senza pretese cliniche: parlarne con calma, ascoltare, evitare il momento di una lite e informarsi sui servizi della zona prima di proporre un percorso. Per debiti e questioni legali si può chiedere informazione alla stessa linea.
La scelta di curarsi spetta a chi gioca: un familiare può informarsi, non decidere al posto suo. Se la preoccupazione riguarda anche i soldi di famiglia, conviene mettere in fila i fatti prima di parlare, cioè date, importi e conti coinvolti. Aiutano il colloquio e fanno capire a quale servizio rivolgersi. Se una persona è in pericolo immediato, il numero verde del gioco non è il canale giusto: valgono i numeri di emergenza sanitaria.
L'autoesclusione come strumento
Chi gioca presso concessionari italiani può chiedere al RUA di essere escluso dal gioco a distanza per un periodo scelto da lui, con le credenziali SPID. Se ne parla nella pagina sull'autoesclusione RUA. Per i limiti personali di spesa e di tempo si veda invece la pagina sui limiti di deposito e di gioco. Il RUA non è collegato ai siti senza concessione ADM, non autorizzati in Italia.
Queste informazioni di pubblico servizio non sostituiscono il parere di un medico o di un legale.